ഡച്ച് നിയമപ്രകാരം അന്യായമായ വാണിജ്യ രീതികൾ: എന്താണ് നിരോധിച്ചിരിക്കുന്നത്?

ഡച്ച് നിയമം വ്യാപാരികൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്കെതിരെ അന്യായമായ വാണിജ്യ രീതികൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് വിലക്കുന്നു. ഡച്ച് സിവിൽ കോഡിന്റെ (BW) ആർട്ടിക്കിൾ 6:193b പ്രകാരം, ഒരു രീതി പ്രൊഫഷണൽ ജാഗ്രതയ്ക്ക് വിരുദ്ധമാണെങ്കിൽ അത് അന്യായമാണ്, കൂടാതെ ശരാശരി ഉപഭോക്താവിന്റെ സാമ്പത്തിക പെരുമാറ്റത്തെ സാരമായി വളച്ചൊടിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്; തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതും ആക്രമണാത്മകവുമായ രീതികൾ എല്ലായ്പ്പോഴും അന്യായമാണ്, കൂടാതെ രണ്ട് കരിമ്പട്ടികകൾ എല്ലാ സാഹചര്യത്തിലും അന്യായമായ രീതികളെ പരാമർശിക്കുന്നു, കൂടുതൽ വിലയിരുത്തൽ ആവശ്യമില്ല.

ഒരു സമ്പ്രദായത്തെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതാക്കുന്നത് എന്താണ്?

ആർട്ടിക്കിൾ 6:193c BW പ്രകാരം, ഒരു രീതി തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നുണ്ടെങ്കിലോ, അല്ലെങ്കിൽ ശരാശരി ഉപഭോക്താവിനെ വഞ്ചിക്കുന്ന തരത്തിൽ അല്ലെങ്കിൽ വഞ്ചിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള രീതിയിൽ ശരിയായ വിവരങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലോ അത് തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതാണ്. ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ സ്വഭാവവും പ്രധാന സവിശേഷതകളും, വില അല്ലെങ്കിൽ അത് എങ്ങനെ കണക്കാക്കുന്നു, വ്യാപാരിയുടെ ഐഡന്റിറ്റി എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള അവകാശവാദങ്ങൾ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

വിവരങ്ങൾ പുറത്തുവിടുന്നതും പരിഗണിക്കാവുന്നതാണ്. ആർട്ടിക്കിൾ 6:193d BW പ്രകാരം, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തീരുമാനിക്കേണ്ട വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത്, അത് മറച്ചുവെക്കുന്നത് അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തതയില്ലാതെയോ വളരെ വൈകിയോ നൽകുന്നത് തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഒഴിവാക്കലാണ്. വാങ്ങാനുള്ള ക്ഷണക്കത്തിന്, മൊത്തം വിലയും പണമടയ്ക്കലിനും ഡെലിവറിക്കുമായുള്ള ക്രമീകരണങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ എന്താണ് പറയേണ്ടതെന്ന് നിയമം പട്ടികപ്പെടുത്തുന്നു.

ഒരു പരിശീലനത്തെ ആക്രമണാത്മകമാക്കുന്നത് എന്താണ്?

ആർട്ടിക്കിൾ 6:193h BW പ്രകാരം, ഉപദ്രവം, നിർബന്ധം അല്ലെങ്കിൽ അനാവശ്യ സ്വാധീനം എന്നിവ ഉപഭോക്താവിന്റെ തിരഞ്ഞെടുക്കാനുള്ള സ്വാതന്ത്ര്യത്തെ ഗണ്യമായി പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നുണ്ടെങ്കിൽ അത് ആക്രമണാത്മകമാണ്. ഇതിൽ നിരന്തരമായ അനാവശ്യ സമീപനങ്ങൾ, ഒരു പ്രത്യേക ദൗർഭാഗ്യത്തെ ചൂഷണം ചെയ്യൽ, ഒരു കരാർ ഒപ്പിടുന്നതുവരെ ഉപഭോക്താവിന് പോകാൻ കഴിയില്ലെന്ന ധാരണ സൃഷ്ടിക്കൽ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ടെലിഫോൺ വിൽപ്പന ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉദാഹരണമാണ്. തത്വത്തിൽ, ഒരു വ്യാപാരിക്ക് മുൻകൂർ സമ്മതം നൽകിയ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെയോ അല്ലെങ്കിൽ സമാനമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിലവിലുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിനെയോ മാത്രമേ വിളിക്കാൻ കഴിയൂ, കൂടാതെ ഉപഭോക്താവ് എതിർക്കുമ്പോൾ അത് നിർത്തുകയും വേണം. വ്യക്തമായ "ഇല്ല" എന്നതിന് ശേഷം ഉപഭോക്താവിനെ ലൈനിൽ നിർത്തുന്ന വിൽപ്പന സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ അതോറിറ്റി ഫോർ കൺസ്യൂമേഴ്‌സ് ആൻഡ് മാർക്കറ്റ്‌സ് (ACM) നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു സാധാരണ ലക്ഷ്യമാണ്.

ഏതൊക്കെ രീതികളാണ് എപ്പോഴും അന്യായമായിരിക്കുന്നത്?

ആർട്ടിക്കിൾ 6:193g (തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന) ഉം 6:193i (ആക്രമണാത്മക) BW ഉം ഉൾപ്പെടുന്ന രണ്ട് കരിമ്പട്ടികകൾ, സാഹചര്യങ്ങൾ പരിഗണിക്കാതെ അന്യായമായ രീതികൾ വിവരിക്കുന്നു. പെരുമാറ്റച്ചട്ടത്തിൽ ഒപ്പുവച്ചതായി തെറ്റായി അവകാശപ്പെടുക, ബൈറ്റ് പരസ്യം ചെയ്യുക, ഒരു ഉൽപ്പന്നം വളരെ പരിമിതമായ സമയത്തേക്ക് മാത്രമേ ലഭ്യമാകൂ എന്ന് തെറ്റായി പ്രസ്താവിക്കുക, സൗജന്യമല്ലാത്തപ്പോൾ ഒരു ഉൽപ്പന്നം സൗജന്യമാണെന്ന് വിവരിക്കുക, പണം നൽകേണ്ടിവരുമെന്ന് അവകാശപ്പെടുമ്പോൾ ഉപഭോക്താവ് ഒരു സമ്മാനം നേടിയിട്ടുണ്ടെന്ന ധാരണ സൃഷ്ടിക്കുക എന്നിവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

അവകാശവാദം ശരിയാണെന്ന് ആരാണ് തെളിയിക്കേണ്ടത്?

കോടതിയിൽ, തെളിവിന്റെ ഭാരം പലപ്പോഴും വ്യാപാരിയുടെ മേൽ മാറുന്നു. ആർട്ടിക്കിൾ 6:193j(1) BW പ്രകാരം, കേസിന്റെ സാഹചര്യത്തിൽ ഉചിതമെന്ന് തോന്നുന്നിടത്ത്, വ്യാപാരി താൻ നൽകിയ വിവരങ്ങളുടെ വസ്തുതാപരമായ കൃത്യതയും പൂർണ്ണതയും തെളിയിക്കണം. കോടതി രണ്ട് കക്ഷികളുടെയും നിയമാനുസൃത താൽപ്പര്യങ്ങൾ പരിഗണിക്കുന്നു, എന്നാൽ പ്രായോഗികമായി ഒരു വ്യാപാരിക്ക് അതിന്റെ അവകാശവാദങ്ങൾ തെളിയിക്കാൻ കഴിയണം.

വഴിതെറ്റിക്കപ്പെട്ടാൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്തു ചെയ്യാൻ കഴിയും?

അന്യായമായ ഒരു വാണിജ്യ നടപടിയുടെ ഫലമായി അവസാനിച്ച ഒരു കരാർ ആർട്ടിക്കിൾ 6:193j(3) BW പ്രകാരം അസാധുവാണ് (vernietigbaar), അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് അത് റദ്ദാക്കാൻ കഴിയും. ആ നടപടി അതിന് കാരണമല്ലെന്ന് തെളിയിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, അത് ഉണ്ടാക്കിയ നാശനഷ്ടങ്ങൾക്ക് വ്യാപാരിയും ബാധ്യസ്ഥനാണ് (ആർട്ടിക്കിൾ 6:193j(2) BW).

നിങ്ങൾക്ക് എസിഎമ്മിനോട് പരാതിപ്പെടാം, അവർ നിയമലംഘനം നിരീക്ഷിക്കുകയും പിഴ ചുമത്തുകയും ഒരു പ്രാക്ടീസ് നിർത്താൻ ഉത്തരവിടുകയും ചെയ്യും. എസിഎം വ്യക്തിഗത ക്ലെയിമുകൾ പരിഹരിക്കുകയോ നിങ്ങൾക്ക് പണം നൽകുകയോ ചെയ്യുന്നില്ല, അതിനാൽ സബ്ഡിസ്ട്രിക്ട് കോടതിക്ക് (കാന്റോൺറെക്റ്റർ) മുമ്പാകെയുള്ള ഒരു സിവിൽ ക്ലെയിം ആണ് നഷ്ടപരിഹാരത്തിലേക്കുള്ള വഴി; ഉപഭോക്തൃ സംഘടനകൾക്ക് കൂട്ടായ നടപടി സ്വീകരിക്കാനും കഴിയും.

ഒരു ഉപഭോക്താവ് എന്ന നിലയിൽ നിങ്ങൾ എന്തൊക്കെ പരിശോധിക്കണം?

• നിങ്ങൾക്ക് കാണിച്ച വില ഒഴിവാക്കാനാവാത്ത ചെലവുകൾ ഉൾപ്പെടെ ആകെ വിലയാണോ എന്ന്.
• ക്ഷാമമോ കിഴിവോ ഉള്ള അവകാശവാദം (“ഇന്ന് മാത്രം”, “€99 ആയിരുന്നു”) സത്യമായിരുന്നോ?
• ഒരു വിൽപ്പന കോളിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ സമ്മതം നൽകിയോ, നിങ്ങൾ ഇല്ല എന്ന് പറഞ്ഞപ്പോൾ വിളിച്ചയാൾ നിർത്തിയോ.
• പരസ്യത്തിന്റെയോ ഓഫറിന്റെയോ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ നിങ്ങൾ സൂക്ഷിച്ചിരുന്നോ എന്ന്.
• കരാർ റദ്ദാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുമ്പോൾ: വ്യാപാരിക്ക് കരാർ റദ്ദാക്കലിന്റെ ഒരു രേഖാമൂലമുള്ള അറിയിപ്പ് അയയ്ക്കുക.

ഒരു വ്യാപാരി എന്ന നിലയിൽ നിങ്ങൾ എന്താണ് പരിശോധിക്കേണ്ടത്?

ACM നടത്തുന്ന മിക്ക എൻഫോഴ്‌സ്‌മെന്റ് നടപടികളുടെയും പിന്നിൽ മൂന്ന് കാര്യങ്ങളാണ്: പ്രദർശിപ്പിക്കുന്ന സ്ഥലത്തെ മൊത്തം വിലയല്ലാത്ത വിലകൾ, തെളിയിക്കാൻ കഴിയാത്ത ക്ഷാമമോ കിഴിവോ സംബന്ധിച്ച ക്ലെയിമുകൾ, ഉപഭോക്താവിന് കോൾ അവസാനിപ്പിക്കാൻ കഴിയാത്തതായി തോന്നിപ്പിക്കുന്ന വിൽപ്പന സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ.

• പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന ഓരോ വിലയും വാറ്റ്, ഒഴിവാക്കാനാവാത്ത ചെലവുകൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള മൊത്തം വിലയാണോ എന്ന്.
• വില, കിഴിവ്, ക്ഷാമം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ഓരോ ക്ലെയിമും നിങ്ങൾക്ക് രേഖപ്പെടുത്താൻ കഴിയുമോ എന്ന്.
• ഓരോ ടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് കോളിനും നിങ്ങൾ സമ്മതം രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടോ എന്ന്.
• ഉപഭോക്താവ് എതിർക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ കോൾ അവസാനിപ്പിക്കണോ എന്ന്.
• ആർട്ടിക്കിൾ 6:193g, 6:193i BW എന്നിവയിലെ ബ്ലാക്ക്‌ലിസ്റ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള ഏതെങ്കിലും പ്രാക്ടീസ് നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ അടങ്ങിയിട്ടുണ്ടോ എന്ന്.

അന്യായമായ വാണിജ്യ രീതികൾക്കെതിരെ ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾക്കായി എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും?

ഞങ്ങളുടെ കോർപ്പറേറ്റ് അഭിഭാഷക പരിശീലനത്തിലൂടെ ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകും, ഉദാഹരണത്തിന്:

• ആർട്ടിക്കിൾ 6:193a-6:193j BW പ്രകാരം നിങ്ങളുടെ പരസ്യം, വില പ്രദർശനങ്ങൾ, വിൽപ്പന സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ എന്നിവ ഞങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യുന്നു.
• ഒരു വ്യാപാരിക്കെതിരെ ഞങ്ങൾ ഒരു അസാധുവാക്കൽ നോട്ടീസും നഷ്ടപരിഹാരത്തിനുള്ള ഒരു ക്ലെയിമും തയ്യാറാക്കുന്നു.
• ACM-ൽ നിന്നുള്ള ഒരു വിവര അഭ്യർത്ഥനയ്‌ക്കോ എൻഫോഴ്‌സ്‌മെന്റ് കത്തിനോ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പേരിൽ പ്രതികരിക്കും.
• നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗിലെ ഒരു അവകാശവാദം പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അത് തെളിയിക്കാനാകുമോ എന്ന് ഞങ്ങൾ വിലയിരുത്തുന്നു.
• സബ്ഡിസ്ട്രിക്ട് കോടതിയിലോ ജില്ലാ കോടതിയിലോ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു.

ചുരുക്കം

• ഒരു വാണിജ്യ രീതി, പ്രൊഫഷണൽ ജാഗ്രതയ്ക്ക് വിരുദ്ധമാണെങ്കിൽ, അത് ശരാശരി ഉപഭോക്താവിന്റെ സാമ്പത്തിക പെരുമാറ്റത്തെ വളച്ചൊടിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ടെങ്കിൽ അത് അന്യായമാണ് (ആർട്ടിക്കിൾ 6:193b BW).
• തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന രീതികളിൽ തെറ്റായതോ വഞ്ചനാപരമോ ആയ വിവരങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ ഉപേക്ഷിക്കുകയോ വ്യക്തമല്ലാത്തതോ വളരെ വൈകി നൽകുകയോ ചെയ്യുന്നത് ഉൾപ്പെടുന്നു.
• ആക്രമണാത്മകമായ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഉപദ്രവം, നിർബന്ധം അല്ലെങ്കിൽ അനാവശ്യ സ്വാധീനം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു, ടെലിഫോൺ വിൽപ്പനയാണ് ഏറ്റവും സാധാരണമായ ഉദാഹരണം.
• സാഹചര്യങ്ങൾ വിലയിരുത്താതെ തന്നെ രണ്ട് കരിമ്പട്ടികകൾ ചില രീതികളെ യാന്ത്രികമായി അന്യായമാക്കുന്നു.
• അന്യായമായ ഒരു നടപടിയിലൂടെ അവസാനിപ്പിച്ച ഒരു കരാർ അസാധുവാണ്, കൂടാതെ കോടതിക്ക് വ്യാപാരിയോട് അതിന്റെ അവകാശവാദങ്ങൾ തെളിയിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടാം (ആർട്ടിക്കിൾ 6:193j BW).

പതിവു ചോദ്യങ്ങൾ