ഓഫീസ് പരാതി നടപടിക്രമം

Law & More ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ സംതൃപ്തിയെ വിലമതിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ സേവനത്തിൽ ഏർപ്പെടാൻ ഞങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം മികച്ച ശ്രമങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കും. എന്നിരുന്നാലും ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെ ഒരു പ്രത്യേക വശത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ തൃപ്തനല്ല എന്നത് സംഭവിക്കാം. അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാവുന്ന നടപടി ചുവടെ നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തും.

ഒരു അസൈൻമെന്റ് കരാർ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും നടപ്പാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചോ അല്ലെങ്കിൽ ഇൻവോയ്സിന്റെ അളവിനെക്കുറിച്ചോ നിങ്ങൾക്ക് അതൃപ്തിയുണ്ടെങ്കിൽ, ആദ്യം നിങ്ങളുടെ എതിർപ്പ് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അഭിഭാഷകന് സമർപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളോട് അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ ശ്രീ ടി‌ജി‌എൽ‌എം മീവിസുമായി ബന്ധപ്പെടാം. ഞങ്ങളുടെ ഓഫീസ് പരാതി നടപടിക്രമത്തിൽ വിവരിച്ചിരിക്കുന്ന നടപടിക്രമങ്ങൾക്കനുസൃതമായി ഞങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യും.

ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുമായി കൂടിയാലോചിച്ച് കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ ഉന്നയിച്ച പ്രശ്നത്തിന് പരിഹാരം കണ്ടെത്തും. അത്തരം പരിഹാരം ഞങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും രേഖാമൂലം സ്ഥിരീകരിക്കും. നിങ്ങളുടെ പരാതിയോടുള്ള ഞങ്ങളുടെ പ്രതികരണം 4 ആഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ രേഖാമൂലം ലഭിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കാം. ഈ പദത്തിൽ നിന്ന് ഞങ്ങൾ വ്യതിചലിക്കേണ്ട സാഹചര്യത്തിൽ, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ യഥാസമയം അറിയിക്കും, ഒപ്പം വ്യതിയാനത്തിന്റെ കാരണവും ഞങ്ങളിൽ നിന്ന് ഒരു പ്രതികരണം നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിച്ചേക്കാവുന്ന പദവും ഞങ്ങൾ പരാമർശിക്കും.

ആർട്ടിക്കിൾ 1 നിർവചനങ്ങൾ

ഈ പരാതി നടപടിക്രമത്തിൽ ചുവടെ നൽകിയിരിക്കുന്ന നിബന്ധനകൾക്ക് ഇനിപ്പറയുന്ന അർത്ഥങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കും:

പരാതി: പ്രൊഫഷണൽ സേവനങ്ങൾക്കായി ഒരു ക്ലയന്റ് ഇടപഴകലിന്റെ ഉപസംഹാരം അവസാനിപ്പിക്കുകയോ നടപ്പിലാക്കുകയോ ചെയ്യുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് അഭിഭാഷകനോ അല്ലെങ്കിൽ അയാളുടെ / അവളുടെ ഉത്തരവാദിത്തത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന വ്യക്തിയോ (വ്യക്തിയോ) ഒരു ക്ലയന്റ് മുഖേനയോ അല്ലെങ്കിൽ അനുകൂലമായോ ഉള്ള ഏതെങ്കിലും അസംതൃപ്തി രേഖപ്പെടുത്തൽ.overeenkomst van opdracht), അത്തരം സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം അല്ലെങ്കിൽ അത്തരം സേവനങ്ങൾക്കായി ഇൻവോയ്സ് ചെയ്ത തുക, എന്നിരുന്നാലും, അറ്റോർണി പ്രൊഫഷണലിനെക്കുറിച്ചുള്ള നെതർലാന്റ്സ് നിയമത്തിലെ നാലാം ഖണ്ഡികയുടെ അർത്ഥത്തിലുള്ള ഒരു പരാതി ഒഴികെ (അഭിഭാഷകൻ);

പരാതിക്കാരൻ: ഒരു ക്ലയന്റ് അല്ലെങ്കിൽ അവന്റെ പ്രതിനിധി, പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുന്നത്;

പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥൻ: പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്ത കുറ്റാരോപിതനായ അഭിഭാഷകൻ, തുടക്കത്തിൽ മിസ്റ്റർ ടിജിഎൽഎം മീവിസ്.

ആർട്ടിക്കിൾ 2 അപേക്ഷയുടെ വ്യാപ്തി

2.1 റെൻഡർ ചെയ്യുന്ന പ്രൊഫഷണൽ സേവനങ്ങൾക്കായുള്ള എല്ലാ ഇടപഴകലുകൾക്കും ഈ പരാതി നടപടിക്രമം ബാധകമാണ് Law & More അതിന്റെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് ബി.വി.

2.2 ഇത് ഓരോ അഭിഭാഷകന്റെയും ഉത്തരവാദിത്തമാണ് Law & More ഈ പരാതി നടപടിക്രമത്തിന് അനുസൃതമായി എല്ലാ പരാതികളും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ബി.വി.

ആർട്ടിക്കിൾ 3 ലക്ഷ്യങ്ങൾ

ഈ പരാതി നടപടിക്രമത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം:

  • ക്ലയന്റ് പരാതികൾ പരിഹാരാധിഷ്ഠിതമായും ന്യായമായ സമയപരിധിക്കുള്ളിലും പരിഹരിക്കാവുന്ന ഒരു നടപടിക്രമം തയ്യാറാക്കുക;
  • ഒരു ക്ലയൻറ് പരാതിയുടെ കാരണം (കൾ) സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ നിരത്തുന്നതിന്;
  • പരാതികൾ ശരിയായ രീതിയിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ നിലവിലുള്ള ക്ലയന്റ് ബന്ധങ്ങൾ നിലനിർത്തുന്നതിനും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും;
  • ഏതെങ്കിലും പരാതിയ്ക്കുള്ള പ്രതികരണം ക്ലയന്റ് കേന്ദ്രീകരിച്ച രീതിയിൽ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന്;
  • പരാതികൾ പരിഹരിച്ച് വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്.

ആർട്ടിക്കിൾ 4 സേവനങ്ങൾ ആരംഭിക്കുമ്പോൾ വിവരങ്ങൾ

4.1 ഈ പരാതി നടപടിക്രമം പരസ്യമാക്കി. ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ഏതെങ്കിലും ഇടപഴകൽ കത്തിൽ, ഒരു പരാതി നടപടിക്രമം നിലവിലുണ്ടെന്നും ക്ലയന്റിനെ ഈ നടപടിക്രമങ്ങൾ ബാധകമായ സേവനങ്ങൾക്ക് ബാധകമാണെന്നും അറിയിക്കും.

4.2 ഇടപഴകലിന്റെ അടിസ്ഥാന നിബന്ധനകൾ (നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും) ഏത് ക്ലയന്റ് ഇടപഴകലിനും ബാധകമാണ് (ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ഏതെങ്കിലും ഇടപഴകൽ കത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലും) സ്വതന്ത്ര കക്ഷിയെയോ ബോഡിയെയോ തിരിച്ചറിയും / ഈ പരാതി നടപടിക്രമങ്ങൾക്കനുസൃതമായി പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത ഒരു പരാതി നേടുന്നതിനായി സമർപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന / ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന തീരുമാനം.

4.3 ഈ പരാതി നടപടിക്രമങ്ങൾ അനുസരിച്ച് കൈകാര്യം ചെയ്തതിനുശേഷം പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത ഈ പരാതി നടപടിക്രമത്തിന്റെ ആർട്ടിക്കിൾ 1 ന്റെ അർത്ഥത്തിലുള്ള പരാതികൾ തർക്ക സമിതി അഭിഭാഷകന് സമർപ്പിക്കാം (ഗെഷില്ലെൻകോമിസി അഡ്വക്കാറ്റൂർ).

ആർട്ടിക്കിൾ 5 ആന്തരിക പരാതി നടപടിക്രമം

5.1 നൽകിയിരിക്കുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഒരു ക്ലയന്റ് ഒരു പരാതിയുമായി ഓഫീസിനെ സമീപിക്കുകയാണെങ്കിൽ Law & More ബി.വി., പരാതി പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥന് കൈമാറും.

5.2 പരാതി സമർപ്പിച്ച വ്യക്തിയെക്കുറിച്ച് പരാതിക്കാരൻ പരാതി നൽകിയ വ്യക്തിയെ അറിയിക്കുകയും പരാതിക്കാരനും പരാതി നൽകിയ വ്യക്തിക്കും പരാതി വിശദീകരിക്കാൻ അവസരം നൽകുകയും ചെയ്യും.

5.3 പരാതി നൽകിയിട്ടുള്ള വ്യക്തി പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ ഇടപെടലിന് വിധേയമായാലും ഇല്ലെങ്കിലും ബന്ധപ്പെട്ട ക്ലയന്റുമായി ചേർന്ന് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കും.

5.4 പരാതി ലഭിച്ചതിന് ശേഷം നാല് ആഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥൻ ഒരു പരാതി പരിഹരിക്കും, അല്ലെങ്കിൽ ഈ പദത്തിന്റെ ഏതെങ്കിലും വ്യതിചലനത്തെക്കുറിച്ച് പരാതിക്കാരനെ അറിയിക്കുകയും അടിസ്ഥാനം വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്യും, പരാതിയിൽ ഒരു അഭിപ്രായം നൽകേണ്ട പദം സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

5.5 ഏതെങ്കിലും ശുപാർശകളോടെയോ അല്ലാതെയോ പരാതിയുടെ യോഗ്യതയെക്കുറിച്ചുള്ള അഭിപ്രായത്തെക്കുറിച്ച് പരാതിക്കാരനെയും പരാതിപ്പെട്ട വ്യക്തിയെയും പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥൻ രേഖാമൂലം അറിയിക്കും.

5.6 പരാതി തൃപ്തികരമായ രീതിയിൽ കൈകാര്യം ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, പരാതിക്കാരനും പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥനും പരാതി നൽകിയ വ്യക്തിയും പരാതിയുടെ യോഗ്യതയെക്കുറിച്ചുള്ള അഭിപ്രായത്തിൽ ഒപ്പിടും.

ആർട്ടിക്കിൾ 6 രഹസ്യാത്മകതയും സൗജന്യ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യലും

6.1 പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥനും പരാതി നൽകിയ വ്യക്തിയും രഹസ്യസ്വഭാവം നിരീക്ഷിക്കും.

6.2 പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ചെലവുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് പരാതിക്കാരന് ഒരു നഷ്ടപരിഹാരവും നൽകേണ്ടതില്ല.

ആർട്ടിക്കിൾ 7 ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ

7.1 പരാതി സമയബന്ധിതമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥന് ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ട്.

7.2 പരാതി നൽകിയിട്ടുള്ള വ്യക്തി പരാതിക്കാരനുമായുള്ള ഏതെങ്കിലും ബന്ധത്തെക്കുറിച്ചും സാധ്യമായ പരിഹാരത്തെക്കുറിച്ചും പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥനെ അറിയിക്കും.

7.3 പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ച് പരാതിക്കാരൻ പരാതിക്കാരനെ അറിയിക്കും.

7.4 പരാതിയുടെ ഒരു ഫയൽ സൂക്ഷിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥർ ഉറപ്പാക്കും.

ആർട്ടിക്കിൾ 8 പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ

8.1 പരാതിയുടെ വിഷയം തിരിച്ചറിഞ്ഞ് പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥർ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യും.

8.2 ഒരു പരാതിയെ പ്രത്യേക വിഷയങ്ങളായി വിഭജിക്കാം.

8.3 ഏതെങ്കിലും പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ച് പരാതിക്കാരൻ ഇടയ്ക്കിടെ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുകയും പുതിയ പരാതികൾ ഉണ്ടാകാതിരിക്കാനും നടപടിക്രമങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താനും ശുപാർശകൾ നൽകുകയും ചെയ്യും.

8.4 വർഷത്തിൽ ഒരിക്കലെങ്കിലും തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിനായി ഏതെങ്കിലും റിപ്പോർട്ടും ശുപാർശകളും ചർച്ച ചെയ്യുകയും സമർപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.