ഓഫീസ് പരാതി നടപടിക്രമം

Law & More ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ സംതൃപ്തിയെ വിലമതിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ സേവനത്തിൽ ഏർപ്പെടാൻ ഞങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം മികച്ച ശ്രമങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കും. എന്നിരുന്നാലും ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെ ഒരു പ്രത്യേക വശത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ തൃപ്തനല്ല എന്നത് സംഭവിക്കാം. അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാവുന്ന നടപടി ചുവടെ നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തും.

ഒരു അസൈൻമെന്റ് കരാർ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും നടപ്പാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ചോ അല്ലെങ്കിൽ ഇൻവോയ്സിന്റെ അളവിനെക്കുറിച്ചോ നിങ്ങൾക്ക് അതൃപ്തിയുണ്ടെങ്കിൽ, ആദ്യം നിങ്ങളുടെ എതിർപ്പ് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അഭിഭാഷകന് സമർപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളോട് അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ ശ്രീ ടി‌ജി‌എൽ‌എം മീവിസുമായി ബന്ധപ്പെടാം. ഞങ്ങളുടെ ഓഫീസ് പരാതി നടപടിക്രമത്തിൽ വിവരിച്ചിരിക്കുന്ന നടപടിക്രമങ്ങൾക്കനുസൃതമായി ഞങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യും.

ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുമായി കൂടിയാലോചിച്ച് കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ ഉന്നയിച്ച പ്രശ്നത്തിന് പരിഹാരം കണ്ടെത്തും. അത്തരം പരിഹാരം ഞങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും രേഖാമൂലം സ്ഥിരീകരിക്കും. നിങ്ങളുടെ പരാതിയോടുള്ള ഞങ്ങളുടെ പ്രതികരണം 4 ആഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ രേഖാമൂലം ലഭിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കാം. ഈ പദത്തിൽ നിന്ന് ഞങ്ങൾ വ്യതിചലിക്കേണ്ട സാഹചര്യത്തിൽ, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ യഥാസമയം അറിയിക്കും, ഒപ്പം വ്യതിയാനത്തിന്റെ കാരണവും ഞങ്ങളിൽ നിന്ന് ഒരു പ്രതികരണം നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിച്ചേക്കാവുന്ന പദവും ഞങ്ങൾ പരാമർശിക്കും.

ആർട്ടിക്കിൾ 1 നിർവചനങ്ങൾ

ഈ പരാതി നടപടിക്രമത്തിൽ ചുവടെ നൽകിയിരിക്കുന്ന നിബന്ധനകൾക്ക് ഇനിപ്പറയുന്ന അർത്ഥങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കും:

പരാതി: പ്രൊഫഷണൽ സേവനങ്ങൾക്കായി ഒരു ക്ലയന്റ് ഇടപഴകലിന്റെ ഉപസംഹാരം അവസാനിപ്പിക്കുകയോ നടപ്പിലാക്കുകയോ ചെയ്യുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് അഭിഭാഷകനോ അല്ലെങ്കിൽ അയാളുടെ / അവളുടെ ഉത്തരവാദിത്തത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന വ്യക്തിയോ (വ്യക്തിയോ) ഒരു ക്ലയന്റ് മുഖേനയോ അല്ലെങ്കിൽ അനുകൂലമായോ ഉള്ള ഏതെങ്കിലും അസംതൃപ്തി രേഖപ്പെടുത്തൽ.overeenkomst വാൻ opdracht), നൽകിയിട്ടുള്ള അത്തരം സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം അല്ലെങ്കിൽ അത്തരം സേവനങ്ങൾക്കായി ഇൻവോയ്സ് ചെയ്ത തുക, എന്നിരുന്നാലും, നെതർലാൻഡ്സിൻ്റെ ഖണ്ഡിക 4-ൻ്റെ അർത്ഥത്തിലുള്ള ഒരു പരാതി ഒഴികെ നിയമം അറ്റോർണി പ്രൊഫഷനിൽ (അഭിഭാഷകൻ);

പരാതിക്കാരൻ: ഒരു ക്ലയന്റ് അല്ലെങ്കിൽ അവന്റെ പ്രതിനിധി, പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുന്നത്;

പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥൻ: പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്ത കുറ്റാരോപിതനായ അഭിഭാഷകൻ, തുടക്കത്തിൽ മിസ്റ്റർ ടിജിഎൽഎം മീവിസ്.

ആർട്ടിക്കിൾ 2 അപേക്ഷയുടെ വ്യാപ്തി

2.1 ഈ പരാതി നടപടിക്രമം നൽകുന്ന പ്രൊഫഷണൽ സേവനങ്ങൾക്കായുള്ള എല്ലാ ഇടപെടലുകൾക്കും ബാധകമാണ് Law & More ബി.വി. അതിന്റെ ക്ലയന്റുകൾക്ക്.

2.2 ഇത് ഓരോ അഭിഭാഷകൻ്റെയും ഉത്തരവാദിത്തമാണ് Law & More B.V. ഈ പരാതി നടപടിക്രമത്തിന് അനുസൃതമായി എല്ലാ പരാതികളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന്.

ആർട്ടിക്കിൾ 3 ലക്ഷ്യങ്ങൾ

ഈ പരാതി നടപടിക്രമത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം:

• ക്ലയന്റ് പരാതികൾ പരിഹാരാധിഷ്ഠിതമായും ന്യായമായ സമയപരിധിക്കുള്ളിലും പരിഹരിക്കാവുന്ന ഒരു നടപടിക്രമം തയ്യാറാക്കുക;
• ഒരു ക്ലയൻറ് പരാതിയുടെ കാരണം (കൾ) സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ നിരത്തുന്നതിന്;
• പരാതികൾ ശരിയായ രീതിയിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ നിലവിലുള്ള ക്ലയന്റ് ബന്ധങ്ങൾ നിലനിർത്തുന്നതിനും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും;
• ഏതെങ്കിലും പരാതിയ്ക്കുള്ള പ്രതികരണം ക്ലയന്റ് കേന്ദ്രീകരിച്ച രീതിയിൽ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന്;
• പരാതികൾ പരിഹരിച്ച് വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്.

ആർട്ടിക്കിൾ 4 സേവനങ്ങൾ ആരംഭിക്കുമ്പോൾ വിവരങ്ങൾ

4.1 ഈ പരാതി നടപടിക്രമം പരസ്യമാക്കിയിരിക്കുന്നു. ഒരു ക്ലയൻ്റുമായുള്ള ഏതെങ്കിലും ഇടപഴകൽ കത്തിൽ, ഒരു പരാതി നടപടിക്രമം നിലവിലുണ്ടെന്നും ഈ നടപടിക്രമം നൽകിയിരിക്കുന്ന സേവനങ്ങൾക്ക് ബാധകമാണെന്നും ക്ലയൻ്റിനെ അറിയിക്കും.

4.2 ഇടപഴകലിൻ്റെ അടിസ്ഥാന നിബന്ധനകൾ (നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും) ഏത് ക്ലയന്റ് ഇടപഴകലിനും ബാധകമാണ് (ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ഏതെങ്കിലും ഇടപഴകൽ കത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലും) സ്വതന്ത്ര കക്ഷിയെയോ ബോഡിയെയോ തിരിച്ചറിയും / ഈ പരാതി നടപടിക്രമങ്ങൾക്കനുസൃതമായി പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത ഒരു പരാതി നേടുന്നതിനായി സമർപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന / ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന തീരുമാനം.

4.3 ഈ പരാതി നടപടിക്രമത്തിൻ്റെ ആർട്ടിക്കിൾ 1 ൻ്റെ അർത്ഥത്തിലുള്ള പരാതികൾ, ഈ പരാതി നടപടിക്രമങ്ങൾക്കനുസൃതമായി കൈകാര്യം ചെയ്തതിന് ശേഷം പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത പരാതികൾ തർക്ക സമിതി അഭിഭാഷകർക്ക് സമർപ്പിക്കാവുന്നതാണ് (ഗെഷില്ലെൻകോമിസി അഡ്വക്കാറ്റൂർ).

ആർട്ടിക്കിൾ 5 ആന്തരിക പരാതി നടപടിക്രമം

5.1 ഒരു ക്ലയൻ്റ് നൽകിയ നിർദ്ദേശങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഒരു പരാതിയുമായി ഓഫീസിനെ സമീപിക്കുകയാണെങ്കിൽ Law & More ബി.വി., പരാതി പരാതി ഓഫീസർക്ക് കൈമാറും.

5.2 പരാതി നൽകിയ വ്യക്തിയെ പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥൻ അറിയിക്കുകയും പരാതിക്കാരിക്കും പരാതി നൽകിയ വ്യക്തിക്കും പരാതി വിശദീകരിക്കാൻ അവസരം നൽകുകയും ചെയ്യും.

5.3 പരാതി നൽകിയ വ്യക്തി, പരാതി ഓഫീസറുടെ ഇടപെടലിന് വിധേയമായാലും അല്ലെങ്കിലും, ബന്ധപ്പെട്ട ക്ലയൻ്റുമായി ചേർന്ന് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കും.

5.4 പരാതി ലഭിച്ച് നാലാഴ്‌ചയ്‌ക്കുള്ളിൽ പരാതി ഓഫീസർ ഒരു പരാതി പരിഹരിക്കണം, അല്ലെങ്കിൽ ഈ നിബന്ധനയുടെ ഏതെങ്കിലും വ്യതിയാനത്തെക്കുറിച്ച് പരാതിക്കാരനെ അറിയിക്കണം, പരാതിയിൽ അഭിപ്രായം നൽകേണ്ട കാലയളവിനെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

5.5 പരാതി ഓഫീസർ പരാതിക്കാരനെയും പരാതി നൽകിയ വ്യക്തിയെയും പരാതിയുടെ മെറിറ്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള അഭിപ്രായം രേഖാമൂലം അറിയിക്കേണ്ടതാണ്, എന്തെങ്കിലും ശുപാർശകളോടെയോ അല്ലാതെയോ.

5.6 പരാതി തൃപ്തികരമായ രീതിയിലാണ് കൈകാര്യം ചെയ്തതെങ്കിൽ, പരാതിക്കാരൻ, പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥൻ, പരാതി നൽകിയ വ്യക്തി എന്നിവർ പരാതിയുടെ മെറിറ്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള അഭിപ്രായത്തിൽ ഒപ്പിടും.

ആർട്ടിക്കിൾ 6 രഹസ്യാത്മകതയും സൗജന്യ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യലും

6.1 പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥനും പരാതി നൽകിയ വ്യക്തിയും പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് രഹസ്യസ്വഭാവം പാലിക്കേണ്ടതാണ്.

6.2 പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ചെലവുകൾ സംബന്ധിച്ച് പരാതിക്കാരന് ഒരു നഷ്ടപരിഹാരവും നൽകേണ്ടതില്ല.

ആർട്ടിക്കിൾ 7 ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ

7.1 പരാതി കൃത്യസമയത്ത് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥനായിരിക്കും.

7.2 പരാതി നൽകിയ വ്യക്തി, പരാതിക്കാരനുമായുള്ള ഏതെങ്കിലും സമ്പർക്കത്തെക്കുറിച്ചും പ്രായോഗികമായ ഏതെങ്കിലും പരിഹാരത്തെക്കുറിച്ചും പരാതി ഓഫീസറെ അറിയിക്കും.

7.3 പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ച് പരാതി ഓഫീസർ പരാതിക്കാരനെ അറിയിക്കണം.

7.4 പരാതിയുടെ ഒരു ഫയൽ സൂക്ഷിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് പരാതി ഓഫീസർ ഉറപ്പാക്കണം.

ആർട്ടിക്കിൾ 8 പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ

8.1 പരാതിക്കാരൻ പരാതിയുടെ വിഷയം തിരിച്ചറിഞ്ഞ് പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യണം.

8.2 ഒരു പരാതിയെ പ്രത്യേക വിഷയങ്ങളായി വിഭജിക്കാം.

8.3 പരാതി ഓഫീസർ ഏതെങ്കിലും പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ആനുകാലികമായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുകയും പുതിയ പരാതികൾ ഉണ്ടാകുന്നത് തടയുന്നതിനും നടപടിക്രമങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുമായി ശുപാർശകൾ നൽകുകയും ചെയ്യും.

8.4 ഏത് റിപ്പോർട്ടും ശുപാർശകളും വർഷത്തിൽ ഒരിക്കലെങ്കിലും ചർച്ച ചെയ്ത് തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിന് സമർപ്പിക്കേണ്ടതാണ്.