പാക്കേജ് യാത്ര: ഒരു ഓൺലൈൻ അവധിക്കാല ബുക്കിംഗ് തെറ്റുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങൾ

നിങ്ങൾ ഒരു പാക്കേജ് ബുക്ക് ചെയ്‌താൽ (ഒരു ബുക്കിംഗിൽ രണ്ടോ അതിലധികമോ യാത്രാ സേവനങ്ങൾ) യാത്ര വാഗ്ദാനം ചെയ്തതല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് സംഘാടകരിൽ നിന്ന് വിലക്കുറവും നഷ്ടപരിഹാരവും ക്ലെയിം ചെയ്യാം, അത് പാപ്പരാകുകയാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് പരിരക്ഷ ലഭിക്കും. നിങ്ങൾ ഒരു ഫ്ലൈറ്റും ഹോട്ടലും വെവ്വേറെ ബുക്ക് ചെയ്‌താൽ, ആ പരിരക്ഷകൾ വലിയതോതിൽ ഇല്ലാതാകുകയും ഓരോ വിതരണക്കാരനുമായും അവരുടേതായ കരാർ പ്രകാരം നിങ്ങൾ ഇടപെടുകയും ചെയ്യും.

നിങ്ങൾ ഒരു പാക്കേജ് ബുക്ക് ചെയ്തോ അതോ പ്രത്യേക സേവനങ്ങൾ ബുക്ക് ചെയ്തോ?

മിക്ക കേസുകളിലും തീരുമാനിക്കുന്ന ചോദ്യം നിങ്ങൾ ഒരു പാക്കേജ് വാങ്ങിയോ എന്നതാണ്: കുറഞ്ഞത് രണ്ട് വ്യത്യസ്ത യാത്രാ സേവനങ്ങളുടെ സംയോജനം - ഗതാഗതം, താമസം, കാർ വാടക, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് പ്രധാന ടൂറിസ്റ്റ് സേവനം - ഒരൊറ്റ വിലയ്ക്ക് അല്ലെങ്കിൽ ഒരൊറ്റ ബുക്കിംഗ് പ്രക്രിയയിലൂടെ വിൽക്കുന്നു. രണ്ട് വ്യത്യസ്ത വിതരണക്കാരുമായി ഒരു ഫ്ലൈറ്റും ഹോട്ടലും വെവ്വേറെ ബുക്ക് ചെയ്താൽ നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് കരാറുകളുണ്ട്; ഒരു ചെക്ക്ഔട്ടിൽ അവ ഒരുമിച്ച് ബുക്ക് ചെയ്താൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പാക്കേജ് ലഭിക്കും, വിൽപ്പനക്കാരൻ അതിനെ എന്ത് വിളിച്ചാലും.

ഡച്ച് സിവിൽ കോഡിന്റെ (ബർഗെർലിജ്ക് വെറ്റ്ബോക്ക്, ബിഡബ്ല്യു) പുസ്തകം 7, ശീർഷകം 7A, ആർട്ടിക്കിൾ 7:500 മുതൽ 7:513d വരെ നെതർലാൻഡിൽ നടപ്പിലാക്കിയിരിക്കുന്ന EU പാക്കേജ് യാത്രാ നിർദ്ദേശമാണിത് (2015/2302).

പാക്കേജ് ലേബലിന് ഇത്രയധികം പ്രാധാന്യം ലഭിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?

ഒരു പാക്കേജ് ഏറ്റവും ശക്തമായ സംരക്ഷണം നൽകുന്നു. മുഴുവൻ യാത്രയുടെയും ശരിയായ പ്രകടനത്തിന് സംഘാടകൻ ബാധ്യസ്ഥനാണ്, മറ്റ് വിതരണക്കാർ അവരുടെ ഭാഗങ്ങളുടെ നടത്തിപ്പ് ഉൾപ്പെടെ. സേവനങ്ങൾക്ക് കുറവുണ്ടാകുമ്പോൾ വിലക്കുറവും പ്രസക്തമെങ്കിൽ നഷ്ടപരിഹാരവും നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും, യാത്രയുടെ ഒരു അവശ്യ ഘടകം പുറപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് ഗണ്യമായി മാറിയാൽ പിഴയില്ലാതെ നിങ്ങൾക്ക് പിൻവലിക്കാം.

സംഘാടകൻ പാപ്പരായാൽ എന്ത് സംഭവിക്കും?

നെതർലാൻഡിൽ സ്ഥാപിതമായ പാക്കേജ് സംഘാടകർ പാപ്പരത്ത സാഹചര്യത്തിൽ റീഫണ്ടുകൾക്ക് സുരക്ഷ നൽകണം (ആർട്ടിക്കിൾ 7:513a BW, ഡയറക്റ്റീവിന്റെ ആർട്ടിക്കിൾ 17), സാധാരണയായി സ്റ്റിച്ചിംഗ് ഗാരന്റിഫോണ്ട്സ് റീസ്ഗെൽഡൻ (SGR) പോലുള്ള ഒരു ഗ്യാരണ്ടി ഫണ്ട് വഴി. സംഘാടകൻ പരാജയപ്പെട്ടാൽ, ഫണ്ട് റീപാട്രിയേഷനും റീഇംബേഴ്‌സ്‌മെന്റും ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. പാക്കേജുകൾക്ക് മാത്രമേ ഈ പരിരക്ഷ നിലനിൽക്കുന്നുള്ളൂ - എയർലൈനുമായോ ഹോട്ടലുമായോ നേരിട്ട് പ്രത്യേകം ബുക്ക് ചെയ്ത ഒരു ഫ്ലൈറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഹോട്ടൽ മുറി, അതേ സുരക്ഷാ വല വഹിക്കുന്നില്ല.

നിങ്ങൾ കാണുന്ന വിലയിൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ടത്?

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കാണിക്കുന്ന വിലകൾ മൊത്തം വിലയായിരിക്കണം, അതിൽ നികുതികളും ബുക്കിംഗ് സമയത്ത് ഒഴിവാക്കാനാവാത്തതും മുൻകൂട്ടി കാണാവുന്നതുമായ ഏതെങ്കിലും ചാർജുകളും ഉൾപ്പെടുന്നു. ചെക്ക്ഔട്ടിന്റെ അവസാന ഘട്ടത്തിൽ മാത്രം നിർബന്ധിത ഫീസ് ചേർക്കുന്നത്, ഇതിനകം തിരഞ്ഞെടുത്തതുപോലെ പണമടച്ചുള്ള ഓപ്ഷൻ അവതരിപ്പിക്കുന്നത്, അല്ലെങ്കിൽ ഒരിക്കലും യഥാർത്ഥമായി ഈടാക്കാത്ത വിലയിൽ നിന്ന് കിഴിവ് പരസ്യം ചെയ്യുന്നത് അന്യായമായ വാണിജ്യ രീതികളാണ്. ഇത് ചെയ്യുന്ന ദാതാക്കൾക്കെതിരെ നടപടിയെടുക്കാൻ കഴിയുന്ന ഡച്ച് റെഗുലേറ്ററാണ് അതോറിറ്റി ഫോർ കൺസ്യൂമേഴ്‌സ് ആൻഡ് മാർക്കറ്റ്സ് (ACM).

കരാർ വ്യക്തമായി അനുവദിക്കുന്നിടത്ത് മാത്രമേ ബുക്ക് ചെയ്തതിനുശേഷം പാക്കേജ് വില വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയൂ, ഇന്ധനം, നികുതികൾ അല്ലെങ്കിൽ വിനിമയ നിരക്കുകൾ പോലുള്ള നിർദ്ദിഷ്ട വില വിഭാഗങ്ങൾക്ക്. മൊത്തം വിലയുടെ 8% ൽ കൂടുതൽ വർദ്ധനവ് നിങ്ങൾക്ക് ഫീസ് കൂടാതെ കരാർ അവസാനിപ്പിക്കാനുള്ള അവകാശം നൽകുന്നു (നിർദ്ദേശത്തിന്റെ ആർട്ടിക്കിൾ 10), തുടർന്ന് സംഘാടകൻ 14 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് പണം തിരികെ നൽകണം.

യാത്ര വാഗ്ദാനം ചെയ്തതല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും?

സ്ഥലത്തും രേഖാമൂലവും പരാതിപ്പെടുക: അനാവശ്യ കാലതാമസം കൂടാതെ സംഘാടകനെ അറിയിക്കണമെന്ന് നിർദ്ദേശം ആവശ്യപ്പെടുന്നു (ആർട്ടിക്കിൾ 13(2)). കാര്യങ്ങൾ ശരിയാക്കാൻ സംഘാടകന് ന്യായമായ അവസരം നൽകുക; അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത് പിന്നീട് നിങ്ങൾക്ക് ക്ലെയിം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന തുക കുറയ്ക്കും. ബുക്കിംഗ് സ്ഥിരീകരണം, നിങ്ങൾ ബുക്ക് ചെയ്യുമ്പോൾ കാണിച്ച വിവരണം, ഫോട്ടോഗ്രാഫുകൾ, എല്ലാ കത്തിടപാടുകൾ എന്നിവ സൂക്ഷിക്കുക. വാഗ്ദാനം ചെയ്തതിനേക്കാൾ യാത്ര സാമ്പത്തികമായി മോശമായിരുന്നെങ്കിൽ, വിലക്കുറവ് സാധാരണ പരിഹാരമാണ്, പോരായ്മ ഗുരുതരമായിരുന്നെങ്കിൽ ആസ്വാദന നഷ്ടത്തിന് നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കും.

ഉദാഹരണമായി: "ബീച്ച്‌ഫ്രണ്ട്" ഹോട്ടലായി വിൽക്കുന്ന ഒരു പാക്കേജ് കടലിൽ നിന്നുള്ള നിരവധി തെരുവുകളായി മാറുന്നു. വിവരണം സാരമായി തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതാണെങ്കിൽ, യാത്രക്കാരൻ ഉടനടി പരാതിപ്പെടുകയും യഥാർത്ഥ ലിസ്റ്റിംഗ് തെളിവായി സൂക്ഷിക്കുകയും ചെയ്താൽ വില കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള അവകാശവാദത്തെ അത് പിന്തുണയ്ക്കുന്നു. നിർദ്ദേശത്തിന്റെ ആർട്ടിക്കിൾ 14(6) പ്രകാരം, അത്തരം ക്ലെയിമുകൾക്കുള്ള പരിമിതി കാലയളവ് രണ്ട് വർഷത്തിൽ കുറവായിരിക്കരുത്.

നിങ്ങളുടെ വിമാനം വൈകുകയോ റദ്ദാക്കുകയോ ചെയ്‌താൽ എന്തുചെയ്യും?

വിമാന കാലതാമസങ്ങളും റദ്ദാക്കലുകളും പാക്കേജ് നിയമങ്ങൾക്ക് പുറത്താണ്, കൂടാതെ വിമാന യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള EU നിയന്ത്രണം (റെഗുലേഷൻ (EC) 261/2004) പ്രത്യേകം നിയന്ത്രിക്കുന്നു, ഇത് വിമാന ദൂരത്തെയും കാലതാമസത്തിന്റെ ദൈർഘ്യത്തെയും ആശ്രയിച്ച് €250 മുതൽ €600 വരെ പരിചരണം, വഴിതിരിച്ചുവിടൽ അല്ലെങ്കിൽ നിശ്ചിത നഷ്ടപരിഹാരം എന്നിവയ്ക്ക് നിങ്ങൾക്ക് അവകാശം നൽകും. നെതർലാൻഡിൽ, ഹ്യൂമൻ എൻവയോൺമെന്റ് ആൻഡ് ട്രാൻസ്പോർട്ട് ഇൻസ്പെക്ടറേറ്റ് (ILT) ആ നിയന്ത്രണത്തിന് കീഴിലുള്ള പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.

ഒരു യാത്രക്കാരൻ എന്ന നിലയിൽ നിങ്ങൾ എന്തൊക്കെ പരിശോധിക്കണം?

നിങ്ങളുടെ സംരക്ഷണത്തിന്റെ ഭൂരിഭാഗവും നിങ്ങൾ പണമടയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് എടുക്കുന്ന തിരഞ്ഞെടുപ്പുകളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

• എതിർകക്ഷി ആരാണ്, അത് എവിടെയാണ് സ്ഥാപിക്കപ്പെടുന്നത്?
• രണ്ടോ അതിലധികമോ യാത്രാ സേവനങ്ങൾക്ക് ഒരു വിലയോ ഒരു ബുക്കിംഗ് പ്രക്രിയയോ ഉള്ള ഒരു പാക്കേജാണോ ഇത്?
• സംഘാടകന് SGR പോലുള്ള പാപ്പരത്ത സംരക്ഷണം ലഭിക്കുമോ?
• ഒഴിവാക്കാനാവാത്ത എല്ലാ നിരക്കുകളും ഉൾപ്പെടെ, കാണിച്ചിരിക്കുന്ന വില അന്തിമ വിലയാണോ?
• ബാങ്ക് ട്രാൻസ്ഫർ വഴി പണമടയ്ക്കുന്നതിനു പകരം, നിങ്ങളുടെ കാർഡ് ഇഷ്യൂവർ വഴി പണം തിരികെ നൽകാവുന്ന കാർഡ് ഉപയോഗിച്ചാണോ നിങ്ങൾ പണമടയ്ക്കുന്നത്?

ഒരു യാത്രാ സംഘാടകൻ അല്ലെങ്കിൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം എന്ന നിലയിൽ നിങ്ങൾ എന്താണ് പരിശോധിക്കേണ്ടത്?

ശീർഷകം 7A BW പ്രകാരം മുഴുവൻ പാക്കേജിനും സംഘാടകൻ ബാധ്യസ്ഥനാണ്.

• നിങ്ങളുടെ ബുക്കിംഗ് ഫ്ലോ ഒരു പാക്കേജ് സൃഷ്ടിക്കുന്നുണ്ടോ അതോ ലിങ്ക്ഡ് യാത്രാ ക്രമീകരണം സൃഷ്ടിക്കുന്നുണ്ടോ, അതനുസരിച്ച് നിങ്ങൾ യാത്രക്കാരനെ അറിയിക്കുന്നുണ്ടോ?
• നിങ്ങൾ വിൽക്കുന്ന ഓരോ പാക്കേജിനും പാപ്പരത്ത സുരക്ഷ ഉണ്ടോ?
• നിങ്ങളുടെ കരാറിൽ 8% പരിധി മനസ്സിൽ വെച്ചുകൊണ്ട് സാധുവായ ഒരു വില പരിഷ്കരണ വ്യവസ്ഥ ഉണ്ടോ?
• മുൻകൂട്ടി ടിക്ക് ചെയ്ത പണമടച്ചുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ ഇല്ലാതെ, ആദ്യ ഘട്ടം മുതലുള്ള മൊത്തം വില നിങ്ങൾ കാണിക്കുന്നുണ്ടോ?
• സാധുവായ ഒരു അവസാനിപ്പിക്കലിന് ശേഷം 14 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് റീഫണ്ട് ലഭിക്കുമോ?

ഒരു ഓൺലൈൻ അവധിക്കാല ബുക്കിംഗിൽ ഞങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കായി എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും?

ഡച്ച് പാക്കേജ് യാത്രാ നിയമത്തിന് കീഴിൽ ഞങ്ങളുടെ സിവിൽ അഭിഭാഷകർ യാത്രക്കാരെയും യാത്രാ ബിസിനസുകളെയും സഹായിക്കുന്നു.

• നിങ്ങളുടെ ബുക്കിംഗ് ഒരു പാക്കേജാണോ എന്നും ഏതൊക്കെ പരിരക്ഷകൾ ബാധകമാണെന്നും ഞങ്ങൾ വിലയിരുത്തുന്നു.
• വിലക്കുറവിനോ നഷ്ടപരിഹാരത്തിനോ വേണ്ടിയുള്ള രേഖാമൂലമുള്ള പരാതിയും ക്ലെയിമും ഞങ്ങൾ തയ്യാറാക്കുന്നു.
• നിങ്ങൾ സമ്മതിക്കാത്ത വൗച്ചർ ഞങ്ങൾ റീഫണ്ട് ക്ലെയിം ചെയ്യുകയോ നിരസിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നു.
• യാത്രാ സംഘാടകരുടെയും പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുടെയും ബുക്കിംഗ് ഫ്ലോ, നിബന്ധനകൾ, വില വ്യവസ്ഥകൾ എന്നിവ ഞങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യുന്നു.
• ഞങ്ങൾ ക്ലെയിം സബ്ഡിസ്ട്രിക്ട് കോടതിയിൽ (കാന്റോറെക്ടർ) അല്ലെങ്കിൽ ഒരു തർക്ക കമ്മിറ്റിയിൽ സമർപ്പിക്കുന്നു.

ചുരുക്കം

• നിങ്ങൾ ഒരു പാക്കേജ് ബുക്ക് ചെയ്തോ അതോ പ്രത്യേക സേവനങ്ങൾ ബുക്ക് ചെയ്തോ എന്നത് പാപ്പരത്ത സംരക്ഷണം ഉൾപ്പെടെ തുടർന്നുള്ള മിക്കവാറും എല്ലാ കാര്യങ്ങളും നിർണ്ണയിക്കുന്നു.
• പാക്കേജ് സംഘാടകർ മുഴുവൻ യാത്രയ്ക്കും ബാധ്യസ്ഥരാണ്, കൂടാതെ അവരുടെ സ്വന്തം പാപ്പരത്തത്തിനെതിരെ സുരക്ഷ നൽകണം (ആർട്ടിക്കിൾ 7:513a BW).
• കാണിച്ചിരിക്കുന്ന വില യഥാർത്ഥ മൊത്തം വിലയായിരിക്കണം; പിന്നീട് 8%-ൽ കൂടുതൽ വർദ്ധനവ് വരുത്തിയാൽ 14 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ റീഫണ്ട് ഉപയോഗിച്ച് റദ്ദാക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.
• അനാവശ്യ കാലതാമസമില്ലാതെ രേഖാമൂലം പരാതിപ്പെടുക, നിങ്ങളുടെ അവകാശവാദം സംരക്ഷിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ തെളിവുകൾ സൂക്ഷിക്കുക.
• വിമാന കാലതാമസങ്ങളും റദ്ദാക്കലുകളും പാക്കേജ് വ്യവസ്ഥയുടെ പരിധിയിൽ വരുന്നതല്ല, മറിച്ച് റെഗുലേഷൻ (EC) 261/2004 പ്രകാരമാണ്.

പതിവു ചോദ്യങ്ങൾ