പരാതി നടപടിക്രമം

2026 മെയ് 16 മുതൽ പ്രാബല്യത്തിലുള്ള പതിപ്പ്.

ആർട്ടിക്കിൾ 1 നിർവചനങ്ങൾ

ഈ നടപടിക്രമത്തിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന നിർവചനങ്ങൾ ബാധകമാണ്:

• പരാതി: ഒരു ഇടപാടിന്റെ സമാപനം അല്ലെങ്കിൽ പ്രകടനം, നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം, ഇൻവോയ്‌സിന്റെ തുക, ആശയവിനിമയം, പ്രവേശനക്ഷമത, ചികിത്സ അല്ലെങ്കിൽ നൽകുന്ന നിയമ സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മറ്റേതെങ്കിലും പെരുമാറ്റം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ഒരു ക്ലയന്റ് അല്ലെങ്കിൽ നേരിട്ട് താൽപ്പര്യമുള്ള മറ്റ് കക്ഷിയുടെ ഏതെങ്കിലും രേഖാമൂലമുള്ള അതൃപ്തി പ്രകടിപ്പിക്കൽ. Law & More B.V.;
• പരാതിക്കാരൻ: പരാതി സമർപ്പിക്കുന്ന ക്ലയന്റ് അല്ലെങ്കിൽ നേരിട്ട് താൽപ്പര്യമുള്ള മറ്റ് കക്ഷി;
• പരാതി ഓഫീസർ: അഭിഭാഷകൻ Law & More B.V. സ്ഥാപനത്തിനുള്ളിൽ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ നിയോഗിക്കപ്പെട്ടിട്ടുള്ളവരും പരാതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സേവനങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെട്ടിട്ടില്ലാത്തവരും;
• ഉറച്ച: പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡ് കമ്പനി Law & More B.V., അതിന്റെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഓഫീസ് ഉള്ളത് Eindhoven കൂടാതെ ചേംബർ ഓഫ് കൊമേഴ്‌സിൽ 27313406 എന്ന നമ്പറിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തിട്ടുണ്ട്;
• ഫയൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നയാൾ: പരാതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിഷയത്തിൽ കാര്യമായ ജോലി നിർവഹിച്ച അഭിഭാഷകൻ അല്ലെങ്കിൽ സ്റ്റാഫ് അംഗം;
• വോവ: നെതർലാൻഡ്‌സ് ബാറിൻ്റെ നിയന്ത്രണങ്ങൾ (വെറോഡനിംഗ് ഒപ് ഡി അഡ്വക്കറ്റൂർ).

ആർട്ടിക്കിൾ 2 സ്കോപ്പ്

ഈ നടപടിക്രമം ഓരോ ഇടപെടൽ കരാറിനും ബാധകമാണ് Law & More B.V. കൂടാതെ അതിന്റെ ക്ലയന്റിനും ഈ നടപടിക്രമം ബാധകമാണെന്ന് പ്രഖ്യാപിക്കുകയും സ്ഥാപനത്തിന്റെ വെബ്‌സൈറ്റ്, വിവാഹനിശ്ചയ കത്ത്, പൊതു നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും എന്നിവയിലൂടെ ആർട്ടിക്കിൾ 6.28, 7.4 വോവ എന്നിവയ്ക്ക് അനുസൃതമായി എളുപ്പത്തിൽ ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്ന രീതിയിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ആർട്ടിക്കിൾ 3 ലക്ഷ്യങ്ങൾ

ഈ നടപടിക്രമം ഉദ്ദേശിച്ചുള്ളതാണ്:

• ക്ലയന്റുകളിൽ നിന്നും നേരിട്ട് താൽപ്പര്യമുള്ള മറ്റ് കക്ഷികളിൽ നിന്നുമുള്ള പരാതികൾ ന്യായമായ സമയത്തിനുള്ളിൽ ക്രിയാത്മകമായും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വമായും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു നടപടിക്രമം സ്ഥാപിക്കുക;
• പരാതികളുടെ കാരണങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനുള്ള ഒരു നടപടിക്രമം സ്ഥാപിക്കുന്നതിന്;
• പരാതികൾ ശരിയായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ നിലവിലുള്ള ബന്ധങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും;
• പരാതികളോടുള്ള ക്ലയന്റ് അധിഷ്ഠിത പ്രതികരണങ്ങളിൽ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക;
• പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യലും പരാതി വിശകലനവും വഴി നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്.

ആർട്ടിക്കിൾ 4 വിവാഹനിശ്ചയത്തിന്റെ തുടക്കത്തിലെ വിവരങ്ങൾ

Law & More B.V. വിവാഹനിശ്ചയ കരാറിൽ ഏർപ്പെടുമ്പോൾ ക്ലയന്റിന്റെ ശ്രദ്ധ ഈ നടപടിക്രമത്തിലേക്ക് ആകർഷിക്കുന്നു. വിവാഹനിശ്ചയ കത്തും പൊതുവായ നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും ഈ നടപടിക്രമത്തെയും ആർട്ടിക്കിൾ 14-ൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ബാഹ്യ എസ്കലേഷൻ റൂട്ടുകളെയും പരാമർശിക്കുന്നു. സ്ഥാപനത്തിന്റെ വെബ്‌സൈറ്റിലും ഈ നടപടിക്രമം സ്ഥിരമായി ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്നതാണ്.

ആർട്ടിക്കിൾ 5 ആന്തരിക പരാതി നടപടിക്രമം

വാമൊഴിയായോ അനൗപചാരിക മാർഗങ്ങളിലൂടെയോ നടത്തുന്ന പരാതികൾ, പരസ്‌പര സമ്മതത്തോടെ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കുക എന്ന ലക്ഷ്യത്തോടെ, ഫയൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നയാളാണ് ആദ്യം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത്. പരാതിക്കാരന് തൃപ്തികരമായ രീതിയിൽ പരാതി പരിഹരിക്കപ്പെട്ടില്ലെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ പരാതി ഇതിനകം രേഖാമൂലം സമർപ്പിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, പരാതി പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥന് റഫർ ചെയ്യും. താഴെ വിവരിച്ചിരിക്കുന്ന നടപടിക്രമങ്ങൾക്കനുസൃതമായി പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥൻ പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.

ആർട്ടിക്കിൾ 6 പരാതി ഓഫീസർ

കമ്പനി ഒരു പരാതി ഓഫീസറെ നിയമിച്ചിട്ടുണ്ട്. പരാതി ഓഫീസറുടെ പേരും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങളും വെബ്‌സൈറ്റിലും വിവാഹനിശ്ചയ കത്തിലും നൽകിയിട്ടുണ്ട്. പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും പരാതി ഫയലിൽ അത് എഴുതി രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിനും പരാതി ഓഫീസർ ഉത്തരവാദിയാണ്.

ആർട്ടിക്കിൾ 7 സ്വാതന്ത്ര്യവും മാറ്റിസ്ഥാപിക്കലും

പരാതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഫയലിലോ പെരുമാറ്റത്തിലോ പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥൻ ഇടപെട്ടിട്ടില്ല. പരാതി (പൂർണ്ണമായോ ഭാഗികമായോ) നിയുക്ത പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥനുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണെങ്കിൽ, അതുപോലെ ഉൾപ്പെട്ടിട്ടില്ലാത്ത സ്ഥാപനത്തിന്റെ മറ്റൊരു അഭിഭാഷകനാണ് പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത്. അസുഖമോ അവധി ദിവസങ്ങളോ പോലുള്ള കാരണങ്ങളാൽ പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥൻ ദീർഘനേരം ഹാജരാകാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, പരാതികളുടെ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ നിലയ്ക്കാതിരിക്കാൻ സ്ഥാപനം ഉടനടി ഒരു പകരക്കാരനെ നിയമിക്കും.

ആർട്ടിക്കിൾ 8 പരാതി സമർപ്പിക്കൽ

പരാതി ഓഫീസർക്ക് സൗജന്യമായി, എഴുത്ത് അല്ലെങ്കിൽ ഇലക്ട്രോണിക് ആയി സമർപ്പിക്കാവുന്നതാണ്. ഇമെയിൽ വിലാസത്തിൽ സമർപ്പിക്കുന്നതാണ് അഭികാമ്യം. [ഇമെയിൽ പരിരക്ഷിച്ചിരിക്കുന്നു] അല്ലെങ്കിൽ സാധാരണ മെയിൽ വഴി Law & More B.V., പരാതി ഓഫീസറുടെ ശ്രദ്ധയ്ക്ക്, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, നെതർലാൻഡ്‌സ്. പരാതിയിൽ കുറഞ്ഞത് പരാതിക്കാരന്റെ പേരും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങളും, ഫയൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നയാളുടെ പേര് അല്ലെങ്കിൽ പരാതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കാര്യ റഫറൻസ്, പരാതിയുടെ വിവരണം, ബാധകമാകുന്നിടത്ത്, ആവശ്യമുള്ള പരിഹാരത്തിന്റെ ഒരു പ്രസ്താവന എന്നിവ അടങ്ങിയിരിക്കണം.

ആർട്ടിക്കിൾ 9 രസീതിന്റെയും ആദ്യ പ്രതികരണത്തിന്റെയും അംഗീകാരം

പരാതി ലഭിച്ചതായി പരാതി ഓഫീസർ രണ്ട് പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ രേഖാമൂലം സമ്മതിക്കുന്നു. രസീത് ലഭിച്ചതായി അറിയിപ്പിൽ ബാധകമായ നടപടിക്രമം, ബാധകമായ സമയപരിധി, വിഷയം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന പരാതി ഓഫീസറുടെ പേര് എന്നിവ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ട്. ലഭിച്ച് പത്ത് പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ, പരാതി ഓഫീസർ ആദ്യ സാരവത്തായ പ്രതികരണം അല്ലെങ്കിൽ പരാതി കൂടുതൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമ അറിയിപ്പ് നൽകും.

ആർട്ടിക്കിൾ 10 ഇരു കക്ഷികളെയും കേൾക്കൽ

പരാതി ഓഫീസർ പരാതിക്കാരനും പരാതി ലഭിച്ച വ്യക്തിക്കും പരാതിയെക്കുറിച്ചും പ്രതിവാദത്തെക്കുറിച്ചും വിശദീകരണം നൽകാനുള്ള അവസരം നൽകുന്നു. ഇത് എഴുത്തിലൂടെയോ, ടെലിഫോൺ വഴിയോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു മീറ്റിംഗിലൂടെയോ ചെയ്യാം. എല്ലാ ഹിയറിംഗ് കോൺടാക്റ്റുകളുടെയും ഒരു രേഖാമൂലമുള്ള രേഖ തയ്യാറാക്കുകയും പരാതി ഫയലിൽ ചേർക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ പരാതിക്കാരനും ബന്ധപ്പെട്ട വ്യക്തിക്കും ഹിയറിംഗ് റെക്കോർഡിന്റെ ഒരു പകർപ്പ് ലഭിക്കും.

ആർട്ടിക്കിൾ 11 സമയപരിധിയും വിപുലീകരണവും

പരാതി ലഭിച്ച് ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ, പരാതി ഓഫീസർ പരാതിക്കാരനെയും പരാതി നൽകിയ വ്യക്തിയെയും, പരാതിയുടെ മെറിറ്റ് വിലയിരുത്തൽ രേഖാമൂലവും കാരണങ്ങളോടെയും അറിയിക്കും, ഉചിതമായ സന്ദർഭങ്ങളിൽ ശുപാർശകൾ സഹിതം. ഈ സമയപരിധി പാലിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, വ്യതിയാനം സംബന്ധിച്ച് പരാതി ഓഫീസർ രേഖാമൂലം അറിയിപ്പ് നൽകും, കാരണങ്ങളും വിലയിരുത്തൽ നൽകേണ്ട പുതിയ സമയപരിധിയും വ്യക്തമാക്കും.

ആർട്ടിക്കിൾ 12 രഹസ്യാത്മകതയും സ്വതന്ത്ര കൈകാര്യം ചെയ്യലും

പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥനും പരാതി ലഭിച്ച വ്യക്തിയും രഹസ്യസ്വഭാവം പാലിക്കുന്നു. പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് പരാതിക്കാരൻ യാതൊരു ഫീസും നൽകേണ്ടതില്ല. കൂടാതെ, പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഡച്ച് അഭിഭാഷകർക്കായുള്ള നിയമത്തിൽ (അഡ്വക്കറ്റെൻവെറ്റ്) നിന്ന് ഉണ്ടാകുന്ന രഹസ്യസ്വഭാവത്തിന്റെ കടമയ്ക്ക് വിധേയമാണ്.

ആർട്ടിക്കിൾ 13 എഴുതിയതും യുക്തിസഹവുമായ തീരുമാനം

പരാതി ഓഫീസറുടെ തീരുമാനത്തിൽ കുറഞ്ഞത് ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• പരാതിയുടെ ഒരു ഹ്രസ്വ വിവരണം;
• പരാതിക്കാരന്റെയും ബന്ധപ്പെട്ട വ്യക്തിയുടെയും നിലപാടുകളുടെ സംഗ്രഹം;
• പരാതി ഉദ്യോഗസ്ഥൻ സ്ഥാപിച്ച വസ്തുതകൾ;
• പരാതിയുടെ ഓരോ ഘടകത്തിന്റെയും വിലയിരുത്തൽ, കാരണങ്ങൾ സഹിതം;
• ബാധകമാകുന്നിടത്ത്, സ്ഥാപനം സ്വീകരിക്കേണ്ട ഏതെങ്കിലും നടപടി, പരിഹാരം അല്ലെങ്കിൽ (സാമ്പത്തിക) തിരുത്തൽ;
• ബാധകമാകുന്നിടത്ത്, സ്ഥാപനത്തിനായുള്ള ഒരു മെച്ചപ്പെടുത്തൽ നടപടി;
• ആർട്ടിക്കിൾ 14-ൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ബാഹ്യ വർദ്ധന വഴികളെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു പരാമർശം.

ആർട്ടിക്കിൾ 14 ബാഹ്യ തീവ്രതാ പാതകൾ

പരാതിക്കാരന് പരാതി ഓഫീസറുടെ തീരുമാനത്തോട് യോജിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഡച്ച് അഭിഭാഷകർക്കായുള്ള നിയമത്തിലെ ആർട്ടിക്കിൾ 46c അനുസരിച്ച്, സ്ഥാപനത്തിന്റെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഓഫീസ് ഉള്ള ജില്ലയിലെ ബാർ അസോസിയേഷന്റെ ഡീന് പരാതി സമർപ്പിക്കാവുന്നതാണ്.

ഒരു വിവാഹനിശ്ചയ കരാറിന്റെ സമാപനവും നിർവ്വഹണവും, നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരവും ഇൻവോയ്‌സിന്റെ തുകയും സംബന്ധിച്ച തർക്കങ്ങൾ, രേഖാമൂലം സമ്മതിച്ചാൽ, വിവാഹനിശ്ചയ കത്തിലോ പൊതുവായ നിബന്ധനകളിലോ വ്യവസ്ഥകളിലോ നിയുക്തമാക്കിയിരിക്കുന്ന തർക്ക പരിഹാര ബോഡിക്ക് സമർപ്പിക്കും. അത്തരമൊരു തിരഞ്ഞെടുപ്പിന്റെ അഭാവത്തിൽ, ഈ തർക്കങ്ങൾ സാധാരണ സിവിൽ നടപടിക്രമ നിയമങ്ങൾ പ്രകാരം അധികാരപരിധിയിലുള്ള കോടതിക്ക് സമർപ്പിക്കും. സ്ഥാപനം അഭിഭാഷകർക്കായുള്ള തർക്ക സമിതിയുമായി (Geschillencommissie Advocatuur) അഫിലിയേറ്റ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഇത് വെബ്‌സൈറ്റിലും വിവാഹനിശ്ചയ കത്തിലും പ്രസ്താവിക്കും.

ആർട്ടിക്കിൾ 15 പരാതി രജിസ്ട്രേഷൻ

പരാതി ഓഫീസർ ലഭിക്കുന്ന ഓരോ പരാതിയും ഒരു കേന്ദ്ര പരാതി രജിസ്റ്ററിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നു. രജിസ്ട്രേഷനിൽ, കുറഞ്ഞത്, പരാതിയുടെ വിഷയം, രസീത് തീയതി, തീർപ്പാക്കൽ തീയതി, പരാതിയുടെ സ്വഭാവം, വിലയിരുത്തൽ, സ്വീകരിച്ച ഏതെങ്കിലും നടപടികൾ അല്ലെങ്കിൽ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ നടപടികൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു. പരാതി ഓഫീസർ ഇടയ്ക്കിടെ, അജ്ഞാത രൂപത്തിൽ, സ്ഥാപനത്തിന്റെ മാനേജ്മെന്റിന് എണ്ണം, പ്രോസസ്സിംഗ് സമയം, വിഷയങ്ങൾ, മെച്ചപ്പെടുത്തൽ നടപടികൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു.

ആർട്ടിക്കിൾ 16 വ്യക്തിഗത ഡാറ്റയുടെ പ്രോസസ്സിംഗ്

പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു. Law & More B.V. ഈ കാര്യത്തിൽ കൺട്രോളറാണ്. പരാതികൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലും, നിയമപരമായ ബാധ്യതകൾ പാലിക്കുന്നതിലും, ഇടപഴകൽ കരാറിന്റെ നിർവ്വഹണത്തിലും സ്ഥാപനത്തിന്റെ നിയമാനുസൃത താൽപ്പര്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് പ്രോസസ്സിംഗ്. പ്രോസസ്സ് ചെയ്ത ഡാറ്റയിൽ, തത്വത്തിൽ, പേര്, ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിശദാംശങ്ങൾ, ഫയൽ വിവരങ്ങൾ, പരാതി ഫയലിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്ന കത്തിടപാടുകളുടെ ഉള്ളടക്കം എന്നിവ അടങ്ങിയിരിക്കും. മുകളിൽ പറഞ്ഞ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായതിലും കൂടുതൽ നേരം ഡാറ്റ സംഭരിക്കില്ല, ഏത് സാഹചര്യത്തിലും സ്ഥാപനത്തിന്റെ നയത്തിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന നിലനിർത്തൽ കാലയളവിനേക്കാൾ കൂടുതൽ കാലം സൂക്ഷിക്കില്ല.

നിയമം അനുശാസിക്കുന്ന പരിധി വരെയും അഭിഭാഷകന്റെ രഹസ്യാത്മക കടമയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന പരിധി വരെയും, ഡാറ്റ വിഷയത്തിന് ആക്‌സസ്, തിരുത്തൽ, നിയന്ത്രണം, എതിർപ്പ്, മായ്ക്കൽ, ഡാറ്റ പോർട്ടബിലിറ്റി എന്നിവയ്ക്കുള്ള അവകാശമുണ്ട്. ഈ അവകാശങ്ങൾ വിനിയോഗിക്കുന്നതിനും സ്വകാര്യതയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മറ്റ് ചോദ്യങ്ങൾക്കും, ഡാറ്റ വിഷയത്തിന് സ്ഥാപനവുമായി ബന്ധപ്പെടാവുന്നതാണ് [ഇമെയിൽ പരിരക്ഷിച്ചിരിക്കുന്നു]. മറ്റെല്ലാ കാര്യങ്ങൾക്കും, സ്വകാര്യതാ പ്രസ്താവന Law & More B.V. അതനുസരിച്ച് ബാധകമാണ്. ഡച്ച് ഡാറ്റാ പ്രൊട്ടക്ഷൻ അതോറിറ്റിയിൽ (Autoriteit Persoonsgegevens) പരാതി നൽകാനുള്ള അവകാശവും ഡാറ്റാ വിഷയത്തിനുണ്ട്.

ആർട്ടിക്കിൾ 17 ഫയൽ മാനേജ്മെന്റും നിലനിർത്തൽ കാലയളവും

ഓരോ പരാതിക്കും പ്രത്യേകം ഒരു പരാതി ഫയൽ തുറന്നിരിക്കും. ഈ ഫയലിൽ, കുറഞ്ഞത്, പരാതിയും അനുബന്ധങ്ങളും, രസീതിന്റെ രസീത്, ആന്തരിക കുറിപ്പുകളും ഹിയറിംഗ് റെക്കോർഡുകളും, അടിസ്ഥാന ഫയലിൽ നിന്നുള്ള പ്രസക്തമായ രേഖകൾ, ഏതെങ്കിലും ഇൻവോയ്സ് വിവരങ്ങൾ, ഡ്രാഫ്റ്റും അന്തിമ തീരുമാനവും, എടുത്തതോ നിർദ്ദേശിച്ചതോ ആയ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ നടപടികൾ എന്നിവ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. പരാതി ഫയൽ വേഗത്തിലും വ്യക്തമായും വീണ്ടെടുക്കാൻ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ സൂക്ഷിച്ചിരിക്കുന്നു, കൂടാതെ അനധികൃത വ്യക്തികളുടെ ആക്‌സസ്സിൽ നിന്ന് സംരക്ഷിക്കപ്പെടുന്നു.

ആർട്ടിക്കിൾ 18 പഠനവും ഗുണനിലവാര മെച്ചപ്പെടുത്തലും

നന്നായി സ്ഥാപിതമായതോ ഭാഗികമായി നന്നായി സ്ഥാപിതമായതോ ആയി പ്രഖ്യാപിക്കപ്പെടുന്ന ഓരോ പരാതിയും പരാതി ഓഫീസർ ഒരു കൃത്യമായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ നടപടിയായി വിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു. ഈ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ നടപടികൾ സ്ഥാപനത്തിന്റെ ആന്തരിക മീറ്റിംഗുകളിൽ ചർച്ച ചെയ്യുകയും, ബാധകമാകുന്നിടത്ത്, സ്ഥാപനത്തിന്റെ പ്രവർത്തന രീതികൾ, പരിശീലന ആസൂത്രണം, ആന്തരിക നിയന്ത്രണങ്ങൾ എന്നിവയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.

ആർട്ടിക്കിൾ 19 ഭേദഗതിയും പ്രസിദ്ധീകരണവും

ഈ നടപടിക്രമം മാനേജ്‌മെന്റിന് ഭേദഗതി ചെയ്യാൻ കഴിയും Law & More B.V. ഭേദഗതികൾ സ്ഥാപനത്തിന്റെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കും. വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ച പതിപ്പാണ് ബാധകമായ പതിപ്പ്.

ആർട്ടിക്കിൾ 20 പ്രാബല്യത്തിൽ വരവ്

ഈ നടപടിക്രമം 2026 മെയ് 16 മുതൽ പ്രാബല്യത്തിൽ വന്നു, കൂടാതെ മുമ്പത്തെ എല്ലാ ഉറച്ച പരാതി നടപടിക്രമങ്ങളെയും മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നു. Law & More B.V.

പരാതി ഓഫീസറുടെ ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങൾ

പരാതി ഓഫീസർ: മിസ്റ്റർ ടിജിഎൽഎം മീവിസ്
ഇ-മെയിൽ: [ഇമെയിൽ പരിരക്ഷിച്ചിരിക്കുന്നു]
ടെലിഫോൺ: + 31 (0) 40 369 06 80
തപാല് വിലാസം: Law & More B.V., പരാതി ഓഫീസറുടെ ശ്രദ്ധയ്ക്ക്, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, നെതർലാൻഡ്‌സ്